Widerrufsrecht

Rückgaberecht

Wir verstehen, dass sich manchmal Pläne ändern und Sie Ihre Bestellung zurücksenden müssen. Deshalb haben wir eine 30-tägige Rückgaberegelung eingerichtet.

30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

So funktioniert unsere Rückgaberegelung: Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der bei uns gekauften physischen Produkte können Sie diese zurücksenden und eine Rückerstattung, einen Umtausch oder Guthaben für zukünftige Einkäufe erhalten, wenn:

(a) Sie ein Produkt mit beschädigter oder kontaminierter Verpackung erhalten haben;

(b) Sie ein fehlerhaftes oder mangelbehaftetes Produkt erhalten haben;

(d) Sie Ihre Meinung geändert haben und ein Produkt zurückgeben möchten.

Dieses 30-Tage-Rückgaberecht gilt nur für physische Produkte, die auf dieser Website gekauft wurden. Wenn Sie „Doshiva“-Produkte bei anderen Anbietern gekauft haben, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Verkaufsort, da die Rückgabebedingungen dort gelten und wir darauf keinen Einfluss haben.

Rückgabefristen

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts

Wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte mitteilen, dass Sie diese zurücksenden möchten, und von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. Die Kosten für die Rücksendung sind nicht erstattungsfähig. Sobald wir Ihr Produkt gemäß unseren Bedingungen erhalten haben, erstatten wir den vollen Kaufpreis einschließlich des Produktpreises zum Zeitpunkt des Kaufs und der ursprünglichen Liefergebühr. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden, wenn Sie eine nicht standardmäßige Lieferoption gewählt haben, wie z. B. Expressversand.

Nach 14 Tagen, jedoch spätestens 30 Tage

Wenn Sie uns nach 14 Tagen, jedoch spätestens 30 Tage nach Erhalt der Produkte mitteilen, dass Sie diese zurücksenden möchten, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. Die Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig. Sobald wir Ihr Produkt gemäß unseren Bedingungen erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Produktpreis. Die ursprünglichen Liefergebühren sind nach einer Rücksendung nach 14 Tagen nicht erstattungsfähig.

Schritte zur Rücksendung eines Produkts

Schritt 1 – Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team innerhalb von 30 Tagen (oder innerhalb von 14 Tagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben) nach Erhalt der bestellten Produkte, indem Sie das Kontaktformular unter ausfüllen. Geben Sie bitte Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.

Schritt 2 – Unser Kundenservice wird innerhalb von 3 Werktagen auf Ihre Anfrage reagieren. Wenn Ihr Rücksendeantrag die Bedingungen dieser Rückgaberegelung und der Nutzungsbedingungen erfüllt, erhalten Sie ein Rücksendeformular (Return Merchandise Authorisation, „RMA“) zur Ausfüllung. Rücksendeadresse:

Returns – MB Monelita

Pušyno g. 32

LT-45185 Kaunas

Litauen

+37066377457

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nur nach Ausfüllen des RMA-Formulars akzeptiert werden. Wir übernehmen keine Haftung für Bestellungen, die ohne vorheriges Ausfüllen des RMA gesendet werden; solche Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

Schritt 3 – Verpacken Sie Ihr Produkt sicher, befestigen Sie das ausgefüllte RMA-Formular gut sichtbar auf dem Paket und senden Sie die Produkte an die im RMA-Formular angegebene Rücksendeadresse. Nicht defekte Artikel müssen im Originalzustand und in unbeschädigter Verpackung zurückgesendet werden. Bei defekten Artikeln wenden Sie sich bitte vor der Rücksendung an unseren Kundenservice.

Schritt 4 – Füllen Sie das RMA-Formular mit der Sendungsverfolgungsnummer und dem Versanddienstleister aus. Rücksendungen ohne Tracking-Nummer können von unserem Lager abgelehnt werden. Verwenden Sie unbedingt registrierte oder nachverfolgbare Versandmethoden.

Schritt 5 – Sobald wir die zurückgesendeten Produkte erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Nach Ausstellung der Rückerstattung kann es in der Regel 3–5 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Bankkonto angezeigt wird. Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsquelle zurückgezahlt, die Sie für die Bestellung verwendet haben.

Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen für weitere Informationen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.