Retourbeleid

We begrijpen dat er soms dingen veranderen en dat je je bestelling mogelijk moet retourneren. Daarom hebben we een retourbeleid van 30 dagen voor je opgezet.

30-dagen tevredenheidsgarantie

Zo werkt ons retourbeleid – binnen 30 dagen na ontvangst van fysieke producten die bij ons zijn gekocht, kun je een product retourneren en een terugbetaling, omruiling of tegoed voor toekomstige aankopen ontvangen, als:

(a) Je een product hebt ontvangen met een beschadigde of verontreinigde verpakking;

(b) Je een product hebt ontvangen dat defect of anderszins slecht is;

(c) Je een verkeerd artikel hebt ontvangen;

(d) Je van gedachten bent veranderd en een product wilt retourneren.

We bieden dit retourbeleid van 30 dagen alleen aan voor fysieke producten die op deze website zijn gekocht. Als je "Doshiva" producten hebt gekocht bij andere verkopers, raadpleeg dan de aankoopsite voor retouren, aangezien dergelijke retouren onderhevig kunnen zijn aan het beleid van de verkoper waarover wij geen controle hebben.

Retourkosten

Binnen 14 dagen na ontvangst van het product

Als je ons binnen 14 dagen na ontvangst van de gekochte producten op de hoogte stelt dat je de gekochte producten wilt retourneren en je herroepingsrecht uitoefent, ben je verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. De kosten voor retourverzending zijn niet-restitueerbaar. Zodra we je gekochte product in overeenstemming met onze voorwaarden hebben ontvangen, betalen we je de volledige aankoopprijs terug, inclusief de productprijs ten tijde van aankoop en de initiële bezorgkosten. Houd er rekening mee dat verzendkosten niet kunnen worden terugbetaald als je hebt gekozen voor een niet-standaard bezorgoptie, zoals expresbezorging.

Na 14 dagen maar niet later dan 30 dagen

Als je ons informeert dat je de gekochte producten wilt retourneren na 14 dagen maar niet later dan 30 dagen na ontvangst van de gekochte producten, ben je verantwoordelijk voor de retourverzending. Retourverzendkosten zijn niet-restitueerbaar. Zodra we je gekochte product in overeenstemming met onze voorwaarden ontvangen, betalen we je de productprijs terug. Initiële bezorgkosten zijn niet-restitueerbaar bij retournering van een product na 14 dagen na ontvangst.

Te nemen stappen bij het retourneren van een product

Stap 1 – Neem binnen 30 dagen (of binnen 14 dagen om je herroepingsrecht uit te oefenen) na ontvangst van je bestelde producten contact op met ons klantenserviceteam door een contactformulier in te vullen op https://lightpink-wolverine-312042.hostingersite.com/contact. Vermeld bij de klantenservice je volledige naam, e-mailadres, bestelnummer en beschrijf kort de reden waarom je het product wilt retourneren.

Stap 2 – Ons klantenserviceteam zal binnen 3 werkdagen op je aanvraag reageren en als je retourverzoek voldoet aan de algemene voorwaarden die zijn vermeld in dit retourbeleid en de Servicevoorwaarden, sturen we je een retourformulier (Return Merchandise Authorisation ("RMA")) om in te vullen. Retouradres:

Returns – MB Monelita Pusyno g. 32, LT-45185 Kaunas Litouwen +37066377457

Let op: retouren worden alleen geaccepteerd na het invullen van het RMA-formulier. We zijn niet aansprakelijk voor bestellingen die worden verzonden zonder voorafgaand invullen van het RMA en dergelijke retouren kunnen niet worden verwerkt.

Stap 3 – Verpak je product veilig en goed, bevestig het meegeleverde RMA-formulier op een zichtbare plaats op het pakket en stuur ons de retourproducten naar het retouradres dat vermeld staat op het RMA-formulier.

Niet-defecte artikelen moeten worden geretourneerd in de staat van de fabrikant, in originele en onbeschadigde verpakking. Neem voor defecte artikelen contact op met onze klantenondersteuning voordat je de retourzending regelt.

Stap 4 – Vul het RMA-formulier in door het trackingnummer van het retourpakket en de vervoerder te vermelden. Retouren zonder trackingnummers kunnen worden geweigerd door ons magazijn. Zorg er dus voor dat je aangetekende post of een andere traceerbare verzendmethode gebruikt.

Stap 5 – Zodra we de geretourneerde producten hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we binnen 14 dagen een terugbetaling verstrekken. Zodra een terugbetaling is verstrekt, duurt het normaal gesproken 3-5 werkdagen voordat de terugbetaling op je bankafschriften verschijnt. De terugbetaling wordt naar je teruggestuurd naar de oorspronkelijke betalingsbron die je hebt gebruikt om de bestelling te betalen.

Lees onze Servicevoorwaarden voor meer informatie over ons retour- en terugbetalingsbeleid.