VERKOOPVOORWAARDEN

Laatst bijgewerkt: 4 december 2025

1. BEDRIJFSINFORMATIE

Deze verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op de aankoop van producten uit de Doshiva online winkel.

Bedrijfsnaam: Monelita MB Registratienummer: 305743167 BTW-nummer: LT100018310512 Geregistreerd adres: Pušyno g. 32, LT-45185 Kaunas, Litouwen E-mail: info@monelita.com Telefoon: +370 663 77457

Handelsmerk: Doshiva® is een geregistreerd handelsmerk eigendom van Monelita MB (EU Merkenregistratie).

Website: https://doshiva.com

2. TOEPASSINGSGEBIED EN AANVAARDING

Deze verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen die via de Doshiva website worden gedaan. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u deze voorwaarden volledig hebt gelezen, begrepen en geaccepteerd.

Als u niet akkoord gaat met enig deel van deze voorwaarden, plaats dan geen bestelling.

3. PRODUCTEN

3.1 Productbeschrijving

Doshiva biedt natuurlijke voedingssupplementen aan, waaronder:

• Himalaya Shilajit hars
• Moringa poeder en supplementen
• Andere natuurlijke wellnessproducten

Alle productbeschrijvingen, afbeeldingen en specificaties op onze website worden verstrekt ter informatie en zijn zo nauwkeurig mogelijk. We betrekken onze producten van gerenommeerde leveranciers en zorgen ervoor dat ze voldoen aan de EU-normen voor voedingssupplementen.

3.2 Belangrijke mededeling

• Onze producten zijn voedingssupplementen, geen medicijnen.
• Ze zijn niet bedoeld om ziekten te diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen.
• Voedingssupplementen mogen een gevarieerd en evenwichtig dieet of een gezonde levensstijl niet vervangen.
• Buiten het bereik van kinderen houden.
• Overschrijd de aanbevolen dagelijkse dosis niet.
• Niet aanbevolen voor zwangere of borstvoeding gevende vrouwen zonder voorafgaand medisch overleg.
• Als u medische aandoeningen heeft of medicijnen gebruikt, raadpleeg dan een zorgverlener voordat u het product gebruikt.

3.3 Productbeschikbaarheid

We doen ons uiterste best om de beschikbaarheid van producten te garanderen. Mocht een product echter niet op voorraad zijn nadat uw bestelling is geplaatst, dan informeren we u onmiddellijk en bieden we aan:

• Een volledige terugbetaling, of
• De optie om te wachten op herbevoorrading

4. BESTELPROCES

4.1 Hoe te bestellen

Om een bestelling te plaatsen:

1. Selecteer uw producten en voeg ze toe aan uw winkelwagen
2. Bekijk uw winkelwagen en ga naar de kassa
3. Verstrek de vereiste bezorg- en factuurgegevens
4. Kies uw betalingsmethode
5. Controleer en bevestig uw bestelling

4.2 Orderbevestiging

Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een orderbevestigingse-mail op het opgegeven adres. Deze e-mail bevestigt de ontvangst van uw bestelling, maar vormt geen acceptatie van de bestelling.

Uw bestelling wordt geaccepteerd wanneer:

• De betaling succesvol is verwerkt, en
• U een e-mail met orderacceptatie/verzendbevestiging ontvangt

4.3 Leeftijdsbeperking

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u ten minste 18 jaar oud bent.

5. PRIJZEN EN BETALING

5.1 Prijzen

Alle prijzen worden weergegeven in euro's (EUR) of lokale valuta en zijn inclusief toepasselijke BTW, tenzij anders vermeld.

We behouden ons het recht voor om prijzen op elk moment te wijzigen. Reeds geplaatste bestellingen worden echter niet beïnvloed door prijswijzigingen.

5.2 Betalingsmethoden

We accepteren de volgende betalingsmethoden:

• Credit- en debetkaarten (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Andere betalingsmethoden zoals aangegeven bij de kassa

5.3 Betalingsbeveiliging

Alle betalingen worden veilig verwerkt via onze betalingsservice providers. We slaan uw volledige creditcardinformatie niet op.

5.4 Betalingsautorisatie

Door betalingsinformatie te verstrekken, machtigt u ons om het totale bedrag van uw bestelling af te schrijven van de opgegeven betalingsmethode.

6. VERZENDING EN LEVERING

6.1 Verzendgebieden

We verzenden momenteel naar: Alle EU-landen, Australië en het Verenigd Koninkrijk

Verzendopties en -kosten worden weergegeven bij de kassa en variëren per bestemming.

6.2 Levertijd

Geschatte levertijden:

• EU-landen: 5-10 werkdagen
• Andere bestemmingen: 7-15 werkdagen

Dit zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de locatie, douaneafhandeling (voor niet-EU-landen) en andere factoren buiten onze controle.

6.3 Verzendkosten

Verzendkosten worden berekend op basis van uw bezorgadres en worden duidelijk weergegeven voordat u uw bestelling voltooit.

6.4 Tracking

Zodra uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een verzendbevestigingse-mail met trackinginformatie (waar beschikbaar).

6.5 Leveringsproblemen

Als uw pakket niet binnen de geschatte termijn wordt geleverd of beschadigd aankomt:

• Neem onmiddellijk contact met ons op via support@doshiva.com
• We zullen het probleem onderzoeken en snel een oplossing vinden

6.6 Mislukte levering

Als een levering mislukt door onjuiste adresgegevens die door u zijn verstrekt, of als u het pakket niet afhaalt, kunnen er extra verzendkosten van toepassing zijn voor herverzending.

7. HERROEPINGSRECHT (14-DAGEN BEDENKTIJD)

7.1 Uw recht om te annuleren

Als u een consument bent in de Europese Unie, heeft u het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen uw aankoop te herroepen, in overeenstemming met EU-richtlijn 2011/83/EU.

7.2 Herroepingstermijn

De periode van 14 dagen begint:

• Vanaf de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder) het product ontvangt
• Voor meerdere items die samen zijn besteld maar afzonderlijk worden geleverd: vanaf de dag waarop u het laatste item ontvangt

7.3 Hoe u uw herroepingsrecht uitoefent

Om uw aankoop te herroepen:

1. Stuur een duidelijke schriftelijke verklaring naar: info@monelita.com
2. Vermeld:
   • Uw naam en adres
   • Bestelnummer
   • Datum van bestelling en/of ontvangst
   • Beschrijving van product(en) die u wilt retourneren
   • Reden voor retour (optioneel)

U kunt ons retourformulier gebruiken (beschikbaar op aanvraag), maar dit is niet verplicht.

7.4 Deadline

Om aan de herroepingsdeadline te voldoen, moet u uw herroepingsbericht versturen voordat de periode van 14 dagen verloopt.

7.5 Retourneren van producten

Als u uw aankoop herroept:

Retourneer het product binnen 14 dagen na melding:

• Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat worden geretourneerd
• U bent verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de producten, tenzij we anders overeenkomen
• Retouradres: Pušyno g. 32, LT-45185 Kaunas, Litouwen

Waardevermindering: U kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering van de producten die voortvloeit uit behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de producten vast te stellen.

7.6 Terugbetaling

Als u uw aankoop rechtsgeldig herroept:

We betalen terug:

• Alle van u ontvangen betalingen, inclusief standaard bezorgkosten

Termijn terugbetaling:

• Binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsbericht of de geretourneerde goederen (welke het laatst is)

Methode terugbetaling:

• Via dezelfde betalingsmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders overeenkomt
• U zult geen kosten maken als gevolg van de terugbetaling

Belangrijk: We kunnen de terugbetaling inhouden totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen of u een bewijs van retourzending heeft geleverd, welke het vroegst is.

7.7 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Producten die zijn geopend en om hygiënische of gezondheidsbeschermingsredenen niet kunnen worden geretourneerd
• Producten die duidelijk gepersonaliseerd zijn of op maat zijn gemaakt
• Bederfelijke producten

Let op: Onze Shilajit-producten kunnen, eenmaal geopend, onderhevig zijn aan hygiënebeperkingen. We beoordelen retouren per geval.

8. GARANTIE EN AANSPRAKELIJKHEID

8.1 Wettelijke garantie van conformiteit (EU)

Als u een consument bent in de EU, profiteert u van een wettelijke garantie dat de producten die u koopt gedurende een periode van 2 jaar vanaf levering in overeenstemming zijn met het contract.

Als een product defect is of niet zoals beschreven:

• Neem binnen een redelijke termijn contact met ons op via info@monelita.com
• We zullen het product repareren, vervangen, de prijs verlagen of terugbetalen, afhankelijk van wat passend is

8.2 Productkwaliteit

We zijn toegewijd aan het leveren van hoogwaardige producten. Alle onze producten:

• Worden betrokken van gerenommeerde leveranciers
• Ondergaan laboratoriumtests voor zuiverheid en werkzaamheid
• Voldoen aan EU-regelgeving voor voedingssupplementen

8.3 Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan door de wet:

We zijn niet aansprakelijk voor:

• Indirecte, incidentele of gevolgschade
• Verlies van winst, gegevens of zakelijke kansen
• Schade als gevolg van onjuist gebruik van producten
• Allergische reacties of bijwerkingen (tenzij veroorzaakt door productdefecten)

Onze totale aansprakelijkheid voor elke claim met betrekking tot uw aankoop mag niet hoger zijn dan het bedrag dat u voor het betreffende product hebt betaald.

Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor:

• Overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid
• Fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken
• Enige aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten of beperkt onder toepasselijk recht

9. INTELLECTUEEL EIGENDOM

9.1 Eigendom

Alle inhoud op de Doshiva website, inclusief maar niet beperkt tot:

• Tekst, afbeeldingen, logo's, beelden, video's
• Software, code en ontwerp
• Doshiva® handelsmerk en branding

is eigendom van of in licentie gegeven aan Monelita MB en wordt beschermd door auteursrecht, handelsmerk en andere intellectuele eigendomswetten.

9.2 Beperkingen

U mag niet:

• Onze inhoud kopiëren, reproduceren, distribueren of afgeleide werken maken
• Onze handelsmerken of branding gebruiken zonder schriftelijke toestemming
• Inhoud van onze website framen, spiegelen of scrapen
• Geautomatiseerde systemen gebruiken om toegang te krijgen tot onze website zonder toestemming

9.3 Door gebruikers gegenereerde inhoud

Als u recensies, getuigenissen of andere inhoud indient op onze website:

• U verleent ons een niet-exclusieve, royaltyvrije, eeuwigdurende licentie om dergelijke inhoud te gebruiken, weer te geven en te distribueren
• U bevestigt dat u eigenaar bent van of de rechten heeft op de inhoud die u indient
• U stemt ermee in geen inhoud in te dienen die onwettig, lasterlijk is of inbreuk maakt op rechten van derden

10. PRIVACY EN GEGEVENSBESCHERMING

Uw persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons privacybeleid en de EU Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Door een bestelling te plaatsen, stemt u in met de verwerking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in ons privacybeleid.

Voor meer informatie, zie: [Link naar privacybeleid]

11. GESCHILLENBESLECHTING

11.1 Toepasselijk recht

Deze verkoopvoorwaarden worden beheerst door de wetten van de Republiek Litouwen.

Consumentenbescherming: Als u een consument bent, profiteert u ook van verplichte consumentenbeschermingsbepalingen in uw woonland.

11.2 Informele oplossing

Als u klachten of geschillen heeft, neem dan eerst contact met ons op via info@monelita.com. We zullen ons uiterste best doen om het probleem in der minne op te lossen.

11.3 Alternatieve geschillenbeslechting (ADR)

EU Online geschillenbeslechtingsplatform: Als u een EU-consument bent, kunt u toegang krijgen tot het ODR-platform van de Europese Commissie op: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Consumentenbemiddeling: U heeft het recht om contact op te nemen met een consumentenbemiddelingsdienst in uw woonland. Dit is een gratis dienst die kan helpen geschillen op te lossen zonder naar de rechtbank te gaan.

11.4 Jurisdictie

Voor consumenten: Elke juridische actie kan worden aangespannen bij de rechtbanken van uw woonland of in Litouwen.

Voor bedrijven: De exclusieve jurisdictie ligt bij de rechtbanken van Kaunas, Litouwen.

12. OVERMACHT

We zijn niet aansprakelijk voor enige niet-nakoming of vertraging bij het uitvoeren van onze verplichtingen onder deze voorwaarden als een dergelijke niet-nakoming of vertraging te wijten is aan omstandigheden buiten onze redelijke controle, inclusief maar niet beperkt tot:

• Natuurrampen
• Oorlog, terrorisme of burgerlijke onrust
• Overheidsbeperkingen of -regelgeving
• Stakingen of arbeidsgeschillen
• Pandemieën of epidemieën
• Storingen in telecommunicatie, internet of elektriciteitsinfrastructuur
• Storingen van leveranciers of verzendende vervoerders

13. WIJZIGINGEN

We behouden ons het recht voor om deze verkoopvoorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden onmiddellijk van kracht na plaatsing op onze website.

Uw voortgezet gebruik van onze website en diensten na het plaatsen van wijzigingen vormt acceptatie van de gewijzigde voorwaarden.

Voor reeds geplaatste bestellingen: De voorwaarden die van kracht zijn op het moment van bestelling zijn van toepassing op die bestelling.

14. DEELBAARHEID

Als een bepaling van deze verkoopvoorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

15. VOLLEDIGE OVEREENKOMST

Deze verkoopvoorwaarden vormen samen met ons privacybeleid en alle andere hierin genoemde beleidsregels de volledige overeenkomst tussen u en Monelita MB met betrekking tot uw aankoop.

16. CONTACT

Voor vragen, zorgen of hulp met betrekking tot uw bestelling of deze verkoopvoorwaarden:

E-mail: info@monelita.com of support@doshiva.com Telefoon: +370 663 77457 Adres: Monelita MB, Pušyno g. 32, LT-45185 Kaunas, Litouwen

Klantenservice openingstijden: Maandag - Vrijdag, 9:00 - 18:00 uur (EET/EEST)

17. TAAL

Deze verkoopvoorwaarden zijn voor uw gemak beschikbaar in meerdere talen. In het geval van enige discrepantie tussen taalversies, prevaleert de Engelse versie.

Door een bestelling te plaatsen op Doshiva.com, erkent u dat u deze verkoopvoorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat gebonden te zijn aan deze voorwaarden.