Politique de confidentialité
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Dernière mise à jour : 4 décembre 2025
1. INTRODUCTION
Monelita MB (« nous », « notre » ou « nos ») s'engage à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web ou achetez des produits chez Doshiva.
Cette politique est conforme à :
Le Règlement Général sur la Protection des Données de l'UE (RGPD) - Règlement (UE) 2016/679
La Loi Lituanienne sur la Protection Juridique des Données Personnelles
La Directive ePrivacy de l'UE (Loi sur les Cookies)
Responsable du Traitement des Données :
Nom de l'entreprise : Monelita MB
Code d'enregistrement : 305743167
Adresse : Pušyno g. 32, LT-45185 Kaunas, Lituanie
Email : info@monelita.com
Téléphone : +370 663 77457
2. QUELLES DONNÉES PERSONNELLES NOUS COLLECTONS
Nous collectons et traitons les catégories suivantes de données personnelles :
2.1 Informations que Vous Nous Fournissez
Lorsque vous passez une commande :
Nom complet
Adresse email
Numéro de téléphone
Adresse de facturation
Adresse de livraison (si différente)
Informations de paiement (traitées par nos prestataires de paiement - nous ne stockons pas les détails complets de la carte)
Lorsque vous nous contactez :
Nom
Adresse email
Numéro de téléphone (si fourni)
Contenu du message
Toute autre information que vous choisissez de fournir
Lorsque vous créez un compte (le cas échéant) :
Nom d'utilisateur
Mot de passe (crypté)
Historique des commandes
Adresses enregistrées
Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter :
Adresse email
Nom (si fourni)
Préférences d'abonnement
2.2 Informations Collectées Automatiquement
Lorsque vous visitez notre site web :
Adresse IP
Type et version du navigateur
Type d'appareil et système d'exploitation
Site web référent
Pages consultées et temps passé sur les pages
Localisation géographique (niveau pays/ville)
Cookies et technologies de suivi similaires (voir Section 10)
2.3 Informations Provenant de Tiers
Réseaux sociaux : Si vous interagissez avec nous sur les plateformes de réseaux sociaux (Facebook, Instagram, etc.), nous pouvons recevoir des informations conformément aux politiques de confidentialité de ces plateformes.
Processeurs de paiement : Nous recevons une confirmation du statut de paiement mais pas les détails complets de la carte de paiement.
3. BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT
Nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants conformément à l'Article 6 du RGPD :
Finalité Base Juridique
Traitement et exécution des commandes Exécution du contrat (Article 6(1)(b)) - nécessaire pour remplir notre contrat avec vous
Traitement des paiements Exécution du contrat (Article 6(1)(b))
Service client et assistance Exécution du contrat (Article 6(1)(b)) et intérêt légitime (Article 6(1)(f))
Envoi d'emails transactionnels (confirmations de commande, mises à jour d'expédition) Exécution du contrat (Article 6(1)(b))
Emails marketing et newsletters Consentement (Article 6(1)(a)) - vous pouvez vous désabonner à tout moment
Prévention de la fraude et sécurité Intérêt légitime (Article 6(1)(f)) et obligation légale (Article 6(1)(c))
Analyses et amélioration du site web Intérêt légitime (Article 6(1)(f))
Conformité légale (fiscalité, comptabilité) Obligation légale (Article 6(1)(c))
4. COMMENT NOUS UTILISONS VOS DONNÉES PERSONNELLES
Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :
4.1 Traitement et Exécution des Commandes
Traiter et finaliser vos commandes
Organiser l'expédition et la livraison
Envoyer des confirmations de commande et des notifications d'expédition
Gérer les retours, remboursements et échanges
Fournir une assistance client
4.2 Communication
Répondre à vos demandes et requêtes
Envoyer des mises à jour importantes concernant vos commandes
Envoyer des informations administratives sur nos services
Fournir une assistance au service client
4.3 Marketing (avec votre consentement)
Envoyer des emails promotionnels sur les nouveaux produits, offres spéciales et réductions
Envoyer des newsletters (vous pouvez vous désabonner à tout moment)
Personnaliser le contenu marketing en fonction de vos intérêts
4.4 Légal et Sécurité
Prévenir la fraude et les abus
Se conformer aux obligations légales (fiscalité, comptabilité, protection des consommateurs)
Faire respecter nos conditions générales
Résoudre les litiges
4.5 Analyses et Amélioration
Analyser l'utilisation et les modèles de trafic du site web
Améliorer notre site web, nos produits et nos services
Effectuer des études de marché
Tester de nouvelles fonctionnalités
5. AVEC QUI NOUS PARTAGEONS VOS DONNÉES
Nous pouvons partager vos données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes :
5.1 Prestataires de Services (Sous-traitants)
Nous travaillons avec des prestataires de services tiers de confiance qui traitent les données en notre nom :
Plateforme e-commerce :
Shopify Inc. (Canada) - hébergement du site web et infrastructure e-commerce
Politique de confidentialité : https://www.shopify.com/legal/privacy
Processeurs de paiement :
Stripe (USA/Europe) - traitement des cartes de crédit
PayPal (USA/Europe) - traitement des paiements
Ces prestataires traitent les informations de paiement conformément aux normes PCI-DSS
Expédition et logistique :
Services postaux et sociétés de messagerie (varie selon la destination)
Ces prestataires ont besoin de votre nom, adresse et coordonnées pour la livraison
Fournisseurs de services email :
Pour l'envoi d'emails transactionnels et marketing (ex : Klaviyo, Mailchimp ou similaires)
Fournisseurs d'analyses :
Google Analytics - analyses du site web (anonymisées dans la mesure du possible)
Facebook Pixel - analyses marketing (le cas échéant)
Outils de support client :
Plateformes de service d'assistance et de service client
5.2 Exigences Légales
Nous pouvons divulguer vos données personnelles si la loi l'exige ou en réponse à :
Ordonnances judiciaires ou procédures légales
Demandes des forces de l'ordre ou des autorités gouvernementales
Protection de nos droits légaux ou de la sécurité d'autrui
5.3 Transferts d'Entreprise
Si nous vendons, fusionnons ou transférons une partie de notre entreprise, vos données personnelles peuvent être transférées au nouveau propriétaire, sous réserve de cette Politique de Confidentialité.
5.4 Avec Votre Consentement
Nous pouvons partager des données avec d'autres tiers si vous nous donnez votre consentement explicite pour ce faire.
Important : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins marketing.
6. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES
Nos prestataires de services peuvent être situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), y compris aux États-Unis et au Canada.
Lorsque nous transférons vos données en dehors de l'EEE, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place :
Clauses Contractuelles Types (CCT) : Nous utilisons les Clauses Contractuelles Types approuvées par l'UE avec les prestataires de services dans les pays sans protection des données adéquate.
Décisions d'Adéquation : Certains pays (ex : Royaume-Uni, Canada, Suisse) ont été reconnus par l'UE comme offrant une protection des données adéquate.
Prestataires spécifiques :
Shopify (Canada) : Le Canada bénéficie d'une décision d'adéquation de l'UE
Prestataires basés aux USA : Nous utilisons les Clauses Contractuelles Types et assurons la conformité aux normes européennes de protection des données
7. COMBIEN DE TEMPS NOUS CONSERVONS VOS DONNÉES
Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites dans cette politique :
Type de Données Durée de Conservation
Données de commandes et transactions 10 ans (la loi lituanienne en matière fiscale et comptable exige une conservation de 10 ans)
Données de compte client Jusqu'à la suppression du compte ou 3 ans d'inactivité
Listes d'emails marketing Jusqu'à votre désinscription ou la fermeture de la liste
Communications du service client 3 ans après la dernière interaction
Données d'analyse du site web Anonymisées après 26 mois (paramètre par défaut de Google Analytics)
Cookies Voir Section 10 (Politique des Cookies)
Après l'expiration des périodes de conservation, nous supprimerons ou anonymiserons vos données personnelles de manière sécurisée.
Obligations légales : Certaines données peuvent être conservées plus longtemps si la loi l'exige (ex : pour les audits fiscaux, les litiges juridiques).
8. VOS DROITS EN VERTU DU RGPD
En tant que personne concernée dans l'UE, vous disposez des droits suivants :
8.1 Droit d'Accès (Article 15)
Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
8.2 Droit de Rectification (Article 16)
Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
8.3 Droit à l'Effacement / « Droit à l'Oubli » (Article 17)
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances :
Les données ne sont plus nécessaires à la finalité initiale
Vous retirez votre consentement (lorsque le consentement était la base juridique)
Vous vous opposez au traitement et il n'y a pas de motifs légitimes impérieux
Les données ont été traitées de manière illicite
Exceptions : Nous pouvons refuser la suppression si nous avons besoin des données pour des obligations légales, la défense de réclamations juridiques ou d'autres raisons légitimes.
8.4 Droit à la Limitation du Traitement (Article 18)
Vous pouvez demander que nous limitions la manière dont nous utilisons vos données dans certaines situations.
8.5 Droit à la Portabilité des Données (Article 20)
Vous pouvez demander une copie de vos données dans un format structuré et lisible par machine pour les transférer à un autre prestataire de services.
8.6 Droit d'Opposition (Article 21)
Vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes ou à des fins de marketing direct.
Marketing : Vous pouvez vous désabonner des emails marketing à tout moment en cliquant sur « se désabonner » dans n'importe quel email ou en nous contactant.
8.7 Droits Liés à la Prise de Décision Automatisée (Article 22)
Vous avez le droit de ne pas faire l'objet de décisions fondées uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, qui produit des effets juridiques ou vous affecte de manière significative.
Note : Nous n'utilisons pas de prise de décision automatisée ni de profilage.
8.8 Droit de Retirer le Consentement
Lorsque nous traitons des données sur la base du consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Cela n'affecte pas la licéité du traitement avant le retrait.
8.9 Comment Exercer Vos Droits
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter :
Email : info@monelita.com
Objet : « Demande RGPD Personne Concernée »
Inclure : Votre nom complet, adresse email et description de votre demande
Délai de réponse : Nous répondrons dans un délai d'1 mois (peut être prolongé de 2 mois pour les demandes complexes).
Vérification : Nous pouvons demander une pièce d'identité pour vérifier votre identité avant de traiter votre demande.
Sans frais : L'exercice de vos droits est gratuit, sauf si les demandes sont manifestement infondées ou excessives.
9. DROIT DE DÉPOSER UNE PLAINTE
Si vous estimez que nous n'avons pas traité correctement vos données personnelles, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle :
Inspection de la Protection des Données de l'État de Lituanie :
Site web : https://vdai.lrv.lt
Email : ada@ada.lt
Téléphone : +370 5 279 14 45
Adresse : L. Sapiegos g. 17, LT-10312 Vilnius, Lituanie
Alternative : Vous pouvez également contacter l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.
10. COOKIES ET TECHNOLOGIES DE SUIVI
10.1 Qu'est-ce que les Cookies ?
Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site web. Ils nous aident à offrir une meilleure expérience utilisateur et à comprendre comment notre site est utilisé.
10.2 Types de Cookies que Nous Utilisons
Cookies Essentiels/Strictement Nécessaires :
Requis pour le fonctionnement du site web (ex : panier d'achat, paiement)
Ne peuvent pas être désactivés
Base juridique : Intérêt légitime (nécessaire pour la fourniture du service)
Cookies de Performance/Analyses :
Google Analytics - suit l'utilisation et le trafic du site web
Nous aide à améliorer les performances du site web
Base juridique : Consentement (si requis) ou intérêt légitime
Cookies Fonctionnels :
Mémorisent vos préférences (ex : langue, région)
Améliorent l'expérience utilisateur
Base juridique : Consentement ou intérêt légitime
Cookies Marketing/Publicitaires :
Facebook Pixel, Google Ads (le cas échéant)
Utilisés pour la publicité ciblée et la mesure de l'efficacité des campagnes
Base juridique : Consentement (requis)
10.3 Durée des Cookies
Cookies de session : Supprimés lorsque vous fermez votre navigateur
Cookies persistants : Restent pour une période définie (généralement jusqu'à 2 ans)
10.4 Gestion des Cookies
Bannière de consentement des cookies : Lors de votre première visite sur notre site, vous pouvez choisir quels cookies non essentiels accepter.
Paramètres du navigateur : Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur :
Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies
Firefox : Paramètres > Vie privée et sécurité > Cookies
Safari : Préférences > Confidentialité > Cookies
Edge : Paramètres > Cookies et autorisations de site
Note : Le blocage des cookies essentiels peut affecter les fonctionnalités du site web.
Désinscription de tiers :
Google Analytics : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Facebook : https://www.facebook.com/settings?tab=ads
10.5 Do Not Track
Certains navigateurs disposent de fonctionnalités « Do Not Track » (DNT). Notre site web ne répond actuellement pas aux signaux DNT, car il n'existe pas de norme universelle.
11. SÉCURITÉ DES DONNÉES
Nous prenons la sécurité de vos données personnelles au sérieux et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :
Mesures techniques :
Chiffrement SSL/TLS pour la transmission des données (HTTPS)
Serveurs et bases de données sécurisés
Mises à jour et correctifs de sécurité réguliers
Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
Contrôles d'accès et authentification
Mesures organisationnelles :
Accès limité aux données personnelles (principe du besoin d'en connaître)
Formation des employés à la protection des données
Accords de traitement des données avec les prestataires de services
Audits de sécurité réguliers
Sécurité des paiements :
Nous ne stockons pas les informations complètes de carte de crédit
Le traitement des paiements est conforme aux normes PCI-DSS
Les données de paiement sont gérées par des processeurs de paiement certifiés
Notification de violation de données : Dans le cas improbable d'une violation de données présentant un risque pour vos droits, nous vous en informerons ainsi que l'autorité de contrôle compétente dans les 72 heures, comme l'exige le RGPD.
12. CONFIDENTIALITÉ DES ENFANTS
Notre site web et nos produits ne sont pas destinés aux enfants de moins de 18 ans.
Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement et nous supprimerons ces informations.
13. LIENS VERS DES TIERS
Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers (ex : réseaux sociaux, processeurs de paiement, plateformes d'avis).
Important : Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des sites web tiers. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir des informations personnelles.
14. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans :
Nos pratiques
Les exigences légales
Les prestataires de services
Notification :
Les modifications importantes seront notifiées par email ou par un avis bien visible sur notre site web
La date « Dernière mise à jour » en haut sera révisée
L'utilisation continue de notre site web après les modifications constitue une acceptation
Nous vous encourageons à consulter cette politique périodiquement.
15. NOUS CONTACTER
Pour toute question, préoccupation ou demande concernant cette Politique de Confidentialité ou vos données personnelles :
Contact Protection des Données :
Email : info@monelita.com
Objet : « Demande de Confidentialité » ou « Demande RGPD »
Téléphone : +370 663 77457
Courrier : Monelita MB, Pušyno g. 32, LT-45185 Kaunas, Lituanie
Heures du service client : Lundi - Vendredi, 9h00 - 18h00 (EET/EEST)
Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable, généralement dans un délai d'1 mois pour les demandes liées au RGPD.
16. LANGUE
Cette Politique de Confidentialité est disponible en plusieurs langues pour votre commodité. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version anglaise prévaudra.
En utilisant notre site web et nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de Confidentialité.