Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Retours

Nous souhaitons que vous commandiez sur Doshiva en toute confiance. Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez le faire conformément aux conditions ci-dessous.

Cette politique de retour s’applique uniquement aux produits physiques achetés directement sur doshiva.com. Si vous avez acheté un produit Doshiva auprès d’un autre revendeur ou sur une place de marché, veuillez contacter directement ce vendeur concernant sa politique de retour.

Politique de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande dans les cas suivants :

  • le produit est arrivé endommagé ;
  • le produit est arrivé défectueux ;
  • vous avez reçu un article incorrect ;
  • vous avez changé d’avis et souhaitez retourner le produit.

Droit de rétractation – Les 14 premiers jours

Si vous nous informez dans les 14 jours suivant la réception de votre commande que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez retourner le produit conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.

Dans ce cas :

  • les frais de retour sont à votre charge ;
  • dès réception du produit retourné et après vérification qu’il respecte les conditions de retour, nous vous rembourserons :
    • le prix payé pour le produit ;
    • les frais de livraison standard payés lors de la commande.

Si vous avez choisi un mode de livraison non standard, tel que la livraison express, les frais supplémentaires de livraison ne seront pas remboursés.

Retours demandés après 14 jours mais dans un délai de 30 jours

Si vous demandez un retour après 14 jours mais dans les 30 jours suivant la réception de votre commande :

  • les frais de retour sont à votre charge ;
  • les frais de retour ne sont pas remboursables ;
  • dès réception et inspection du produit retourné, nous vous rembourserons le prix du produit ;
  • les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables pour les retours demandés après la période de rétractation de 14 jours.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • l’article doit être renvoyé dans le délai de retour applicable ;
  • le produit doit être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
  • les articles non défectueux doivent être retournés dans un état permettant leur revente ;
  • si l’article est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter avant de procéder au retour.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi lors du retour d’un article.

Comment demander un retour

Étape 1 – Contacter le service client

Veuillez contacter notre service client pendant la période de retour applicable via notre page Contactez-nous.

Merci d’indiquer :

  • votre nom complet ;
  • votre adresse e-mail ;
  • votre numéro de commande ;
  • le motif du retour.

Étape 2 – Instructions de retour

Notre équipe du service client examinera votre demande et vous répondra sous 3 jours ouvrables. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons les instructions de retour ainsi qu’un formulaire d’autorisation de retour si nécessaire.

Étape 3 – Retourner le produit

Veuillez emballer soigneusement l’article et le retourner à l’adresse ci-dessous ou à l’adresse de retour communiquée par notre équipe d’assistance.

Adresse de retour :
Doshiva Returns – MB Monelita
Pusyno str. 32
LT-45185 Kaunas
Lithuania
+370 663 77457

Si un formulaire d’autorisation de retour vous a été fourni, veuillez le joindre à votre colis.

Étape 4 – Informations de suivi

Si possible, veuillez transmettre à notre équipe d’assistance le numéro de suivi ainsi que les informations relatives au transporteur après l’expédition du retour. Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus pendant le transport.

Étape 5 – Traitement du remboursement

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours.

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande. Après traitement, un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrables peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de nous permettre d’examiner rapidement votre demande, veuillez fournir :

  • des photos du produit ;
  • des photos de l’emballage extérieur ;
  • votre numéro de commande.

Selon la situation, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.

Contact

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous.

Pour plus d’informations, veuillez également consulter nos Conditions d’utilisation.

Dernière mise à jour

08/06/2026