Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 4 décembre 2025

1. INFORMATIONS SUR L'ENTREPRISE

Ces Conditions Générales de Vente régissent l'achat de produits sur la boutique en ligne Doshiva.

Nom de l'entreprise : Monelita MB
Code d'enregistrement : 305743167
Numéro de TVA : LT100018310512
Adresse du siège social : Pušyno g. 32, LT-45185 Kaunas, Lituanie
Email : info@monelita.com
Téléphone : +370 663 77457

Marque : Doshiva® est une marque déposée appartenant à Monelita MB (Enregistrement de marque de l'UE).

Site web : https://doshiva.com

2. CHAMP D'APPLICATION ET ACCEPTATION

Ces Conditions Générales de Vente s'appliquent à tous les achats effectués sur le site web Doshiva. En passant une commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces conditions dans leur intégralité.

Si vous n'acceptez pas une partie de ces conditions, veuillez ne pas passer de commande.

3. PRODUITS

3.1 Description des Produits

Doshiva propose des compléments alimentaires naturels, notamment :
- Résine de shilajit himalayen
- Poudre et compléments de moringa
- Autres produits de bien-être naturels

Toutes les descriptions de produits, images et spécifications sur notre site web sont fournies à titre informatif et sont aussi précises que possible. Nous nous approvisionnons auprès de fournisseurs réputés et veillons à ce que nos produits répondent aux normes européennes relatives aux compléments alimentaires.

3.2 Avertissement Important
Nos produits sont des compléments alimentaires, non des médicaments.
Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque maladie.
Les compléments alimentaires ne doivent pas remplacer une alimentation variée et équilibrée ou un mode de vie sain.
Tenir hors de portée des enfants.
Ne pas dépasser la dose journalière recommandée.
Non recommandé pour les femmes enceintes ou allaitantes sans consultation médicale préalable.
Si vous avez des problèmes de santé ou prenez des médicaments, consultez un professionnel de santé avant utilisation.

3.3 Disponibilité des Produits

Nous faisons tout notre possible pour garantir la disponibilité des produits. Toutefois, si un produit est en rupture de stock après la passation de votre commande, nous vous en informerons immédiatement et vous proposerons :

Un remboursement intégral, ou
La possibilité d'attendre le réapprovisionnement

4. PROCESSUS DE COMMANDE

4.1 Comment Commander

Pour passer une commande :

Sélectionnez vos produits et ajoutez-les à votre panier
Consultez votre panier et passez à la caisse
Fournissez les informations de livraison et de facturation requises
Choisissez votre mode de paiement
Vérifiez et confirmez votre commande

4.2 Confirmation de Commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation de commande à l'adresse fournie. Cet email confirme la réception de votre commande mais ne constitue pas une acceptation de la commande.

Votre commande est acceptée lorsque :

Le paiement a été traité avec succès, et
Vous recevez un email de confirmation d'acceptation de commande/d'expédition

4.3 Restriction d'Âge

En passant une commande, vous confirmez avoir au moins 18 ans.

5. TARIFICATION ET PAIEMENT

5.1 Prix

Tous les prix sont affichés en Euros (EUR) ou en devise locale et incluent la TVA applicable sauf indication contraire.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Toutefois, les commandes déjà passées ne seront pas affectées par les changements de prix.

5.2 Modes de Paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Autres modes de paiement indiqués lors du paiement

5.3 Sécurité des Paiements

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de services de paiement. Nous ne stockons pas vos informations complètes de carte de crédit.

5.4 Autorisation de Paiement

En fournissant vos informations de paiement, vous nous autorisez à débiter le montant total de votre commande sur le mode de paiement fourni.

6. EXPÉDITION ET LIVRAISON

6.1 Zones d'Expédition

Nous expédions actuellement vers : Tous les pays de l'UE, l'Australie et le Royaume-Uni

Les options et coûts d'expédition sont affichés lors du paiement et varient selon la destination.

6.2 Délai de Livraison

Délais de livraison estimés :

Pays de l'UE : 5-10 jours ouvrables
Autres destinations : 7-15 jours ouvrables

Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon l'emplacement, le dédouanement (pour les pays hors UE) et d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

6.3 Frais d'Expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de votre adresse de livraison et sont clairement affichés avant de finaliser votre commande.

6.4 Suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec les informations de suivi (si disponibles).

6.5 Problèmes de Livraison

Si votre colis n'est pas livré dans les délais estimés ou arrive endommagé :

Contactez-nous immédiatement à support@doshiva.com
Nous enquêterons et travaillerons à résoudre le problème rapidement

6.6 Échec de Livraison

Si une livraison échoue en raison d'informations d'adresse incorrectes que vous avez fournies, ou si vous ne récupérez pas le colis, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour un réenvoi.

7. DROIT DE RÉTRACTATION (DÉLAI DE RÉFLEXION DE 14 JOURS)

7.1 Votre Droit d'Annulation

Si vous êtes un consommateur dans l'Union Européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de motif, conformément à la Directive européenne 2011/83/UE.

7.2 Délai de Rétractation

Le délai de 14 jours commence :

À partir du jour où vous (ou un tiers que vous désignez, autre que le transporteur) recevez le produit
Pour plusieurs articles commandés ensemble mais livrés séparément : à partir du jour où vous recevez le dernier article

7.3 Comment Exercer Votre Droit de Rétractation

Pour vous rétracter de votre achat :

Envoyez une déclaration écrite claire à : info@monelita.com
Incluez :
Votre nom et adresse
Numéro de commande
Date de commande et/ou de réception
Description du ou des produits que vous souhaitez retourner
Motif du retour (facultatif)

Vous pouvez utiliser notre formulaire de retour (disponible sur demande) mais ce n'est pas obligatoire.

7.4 Date Limite

Pour respecter le délai de rétractation, vous devez envoyer votre notification de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours.

7.5 Retour des Produits

Si vous vous rétractez de votre achat :

Retournez le produit dans les 14 jours suivant notre notification :

Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d'origine et en état de revente
Vous êtes responsable des frais de retour des produits sauf accord contraire de notre part
Adresse de retour : Pušyno g. 32, LT-45185 Kaunas, Lituanie

Diminution de Valeur : Vous pouvez être tenu responsable de toute diminution de valeur des produits résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

7.6 Remboursement

Si vous vous rétractez valablement de votre achat :

Nous rembourserons :

Tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard

Délai de remboursement :

Dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation ou des marchandises retournées (selon la date la plus tardive)

Méthode de remboursement :

En utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part
Vous ne supporterez aucun frais du fait du remboursement

Important : Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits retournés ou que vous ayez fourni une preuve de retour, selon ce qui survient en premier.

7.7 Exceptions au Droit de Rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

Produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
Produits clairement personnalisés ou fabriqués sur commande
Produits périssables

Note : Nos produits Shilajit, une fois ouverts, peuvent être soumis à des restrictions d'hygiène. Nous évaluons les retours au cas par cas.

8. GARANTIE ET RESPONSABILITÉ

8.1 Garantie Légale de Conformité (UE)

Si vous êtes un consommateur dans l'UE, vous bénéficiez d'une garantie légale que les produits que vous achetez sont conformes au contrat pendant une période de 2 ans à compter de la livraison.

Si un produit est défectueux ou non conforme à la description :

Contactez-nous à info@monelita.com dans un délai raisonnable
Nous réparerons, remplacerons, réduirons le prix ou rembourserons selon le cas approprié

8.2 Qualité des Produits

Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Tous nos produits :

Proviennent de fournisseurs réputés
Font l'objet de tests en laboratoire pour la pureté et l'efficacité
Sont conformes aux réglementations européennes sur les compléments alimentaires

8.3 Limitation de Responsabilité

Dans la mesure permise par la loi :

Nous ne sommes pas responsables de :

Dommages indirects, accessoires ou consécutifs
Perte de profits, de données ou d'opportunités commerciales
Dommages résultant d'une utilisation inappropriée des produits
Réactions allergiques ou effets indésirables (sauf s'ils sont causés par des défauts du produit)

Notre responsabilité totale pour toute réclamation liée à votre achat ne dépassera pas le montant que vous avez payé pour le produit en question.

Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité pour :

Décès ou blessures corporelles causés par notre négligence
Fraude ou fausse déclaration frauduleuse
Toute responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable

9. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

9.1 Propriété

Tout le contenu du site web Doshiva, y compris mais sans s'y limiter :

Textes, graphiques, logos, images, vidéos
Logiciels, codes et design
La marque Doshiva® et l'image de marque

appartient à ou est concédé sous licence à Monelita MB et est protégé par les lois sur le droit d'auteur, les marques déposées et autres droits de propriété intellectuelle.

9.2 Restrictions

Vous ne pouvez pas :

Copier, reproduire, distribuer ou créer des œuvres dérivées de notre contenu
Utiliser nos marques ou notre image de marque sans autorisation écrite
Encadrer, mettre en miroir ou extraire du contenu de notre site web
Utiliser des systèmes automatisés pour accéder à notre site web sans autorisation

9.3 Contenu Généré par les Utilisateurs

Si vous soumettez des avis, témoignages ou tout autre contenu sur notre site web :

Vous nous accordez une licence non exclusive, libre de droits et perpétuelle pour utiliser, afficher et distribuer ce contenu
Vous confirmez que vous possédez ou avez les droits sur le contenu que vous soumettez
Vous acceptez de ne pas soumettre de contenu illégal, diffamatoire ou portant atteinte aux droits de tiers

10. VIE PRIVÉE ET PROTECTION DES DONNÉES

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE.

En passant une commande, vous consentez au traitement de vos données personnelles tel que décrit dans notre Politique de Confidentialité.

Pour plus d'informations, veuillez consulter : [Lien vers la Politique de Confidentialité]

11. RÉSOLUTION DES LITIGES

11.1 Loi Applicable

Ces Conditions Générales de Vente sont régies par les lois de la République de Lituanie.

Protection des Consommateurs : Si vous êtes un consommateur, vous bénéficiez également des dispositions impératives de protection des consommateurs en vigueur dans votre pays de résidence.

11.2 Résolution Informelle

Si vous avez des réclamations ou des litiges, veuillez d'abord nous contacter à info@monelita.com. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème à l'amiable.

11.3 Résolution Alternative des Litiges (RAL)

Plateforme de Résolution des Litiges en Ligne de l'UE :
Si vous êtes un consommateur de l'UE, vous pouvez accéder à la plateforme RLL de la Commission européenne à l'adresse :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Médiation de la Consommation :
Vous avez le droit de contacter un service de médiation de la consommation dans votre pays de résidence. Il s'agit d'un service gratuit qui peut aider à résoudre les litiges sans passer par les tribunaux.

11.4 Compétence Juridictionnelle

Pour les consommateurs :
Toute action en justice peut être intentée devant les tribunaux de votre pays de résidence ou en Lituanie.

Pour les entreprises :
La compétence exclusive appartient aux tribunaux de Kaunas, Lituanie.

12. FORCE MAJEURE

Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de nos obligations en vertu de ces conditions si ce manquement ou retard est dû à des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, notamment :

Catastrophes naturelles
Guerre, terrorisme ou troubles civils
Restrictions ou réglementations gouvernementales
Grèves ou conflits de travail
Pandémies ou épidémies
Défaillances des infrastructures de télécommunications, d'internet ou d'électricité
Défaillances de fournisseurs ou de transporteurs

13. MODIFICATIONS

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions Générales de Vente à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur notre site web.

Votre utilisation continue de notre site web et de nos services après la publication des modifications constitue l'acceptation des conditions modifiées.

Pour les commandes déjà passées : Les conditions en vigueur au moment de la passation de la commande s'appliqueront à cette commande.

14. DIVISIBILITÉ

Si une disposition de ces Conditions Générales de Vente est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes continueront de s'appliquer pleinement.

15. ACCORD INTÉGRAL

Ces Conditions Générales de Vente, ainsi que notre Politique de Confidentialité et toute autre politique référencée ici, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Monelita MB concernant votre achat.

16. NOUS CONTACTER

Pour toute question, préoccupation ou assistance concernant votre commande ou ces Conditions Générales de Vente :

Email : info@monelita.com ou support@doshiva.com
Téléphone : +370 663 77457
Adresse : Monelita MB, Pušyno g. 32, LT-45185 Kaunas, Lituanie

Heures du service client : Lundi - Vendredi, 9h00 - 18h00 (EET/EEST)

17. LANGUE

Ces Conditions Générales de Vente sont disponibles en plusieurs langues pour votre commodité. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version anglaise prévaudra.

En passant une commande sur Doshiva.com, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions Générales de Vente.